25年创业诗篇，我们共同谱写;25年心路历程，我们共同分享，25年激情岁月，我们共同走过。在这25年里，一代代一滕人披荆斩棘，励精图治，推动集团各产业板块以奔跑的姿态实现了跨越式发展的新局面。借助我市良好的工作环境及人才政策，山东一滕集团吸纳了一批批志同道合的“同行者”，他们在一滕集团扎根、历练、成长,努力绽放出属于自己的绚烂光彩。在集团成立25周年之际，为进一步展现广大员工奋发向上、勇毅前行的精神风貌，集团在广大员工中深入开展“一滕有我”主题征文活动，特开设专栏进行刊载。

山东一滕置业有限公司：张 玲   ▼

《我与一滕共成长》

 光阴似箭，时光荏苒,我已进入一滕十六个年头,在集团领导的工作安排下,工作环境从原来的一滕化工、一滕医药,再到一滕置业旗下乐家物业，我努力调整自己的状态,及时转变工作角色，逐渐适应新的工作环境和工作岗位。作为一滕人，能与集团一起共成长，我感到无比的骄傲和自豪。

 不知不觉中，我从事物业客服工作已有9年之余。由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象***为重要的一个部门。记得2015年刚到乐家物业时,对物业客服工作职责及任务不甚了解。为了尽快适应这项新的工作岗位和工作环境,自觉加强学习、虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法。通过公司两年来，对客服人员***基本的形象建立，从物业管理***基本的概念，到物业人员的沟通技巧，从物业管理的各个环节工作，到再结合相关的法律法规综合知识等一系列的培训学习，让我对物业行业有了深入的了解，知道物业服务原来是一个专业性很强的工作，涉及的知识面也很广。2017年，在公司领导安排下，我担任新建东部名城南区物业项目部客服主管一职。任职以来，我时刻要求自己及部门员工碰到问题的时候，***不往外推，第二不说我能不能做。要***先仔细倾听业主的需求，耐心帮业主查找并解决问题；如果在我们的服务范围内，那我们一定全力以赴，竭力做到让业主满意；如果是服务范围以外的事情，也要积极协调，帮助业主共同去解决；尽力满足业主的需求，让业主在我们管理的小区内居住的温馨、舒适，这也是“真诚服务 乐享生活”的乐家物业服务宗旨的体现。作为一名客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行沟通交流、跟进；对约修、报修的完成情况进行回访，使工作效益和工作质量都高效地完成，这也得到了业主的好评与认可。在此，我非常感谢集团及公司领导给我这个锻炼的平台，让我在工作中不断学习、不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

 在以后的工作中，我将带领东部名城南区的客服人员继续保持高涨的工作热情,以更饱满的精神,用耐心、真心、精心做好各项客服职责工作，共同努力为东部名城南区谱写更辉煌的一页，为一滕集团的发展贡献力量！

                                                          （张玲）