张燕，2018年4月进入酒店，成为房务部的一名客房服务员。

酒店开业之前张燕被派往徐州开元名都大酒店参加外训学习，外训期间认真向师傅们请教，在师傅们的教导下，克服困难，虚心学习房间里的各种操作流程。在开荒期间，不怕脏，不怕累，积极完成领导交代的各项任务，做到了让领导满意，让领导放心。酒店开业后，小到客房的每一个角落，大到客房的每一件家具，都留下了她辛勤的汗水。

在管家部楼层班组工作期间，一向认真负责，多次受到领导和同事的赞扬，也受到顾客的一致好评。2021年1月，管家部人员调整，鉴于张燕平时的工作表现和实际工作需求，她被调到管家部PA班组担任领班。一方面她要积极熟悉并学习PA班组的药剂使用及机器使用，另一方面在客房清房压力大的情况下还要积极配合，参与楼层班组的清房。

      3月10号，山东良咔健康管理有限公司团队在店，由于清房压力大，她被派去楼层清房。当打扫到2313房间时 ，看到客人郭女士正在输液，她就赶忙上前询问，看看有什么需要帮助的？郭女士说倒是没有其他的事，只是换药瓶的时候需要帮助。因为还要继续去做房，张燕就把手机号留给了郭女士，嘱咐她在药水快没的时候给自己打电话，自己就抓紧时间赶过来。在其他房间做房时，张燕担心错过电话，把手机音量调到了很大，唯恐错过了电话耽误换药。郭女士换了 2次药，张燕就来来回回跑了4趟，还不时地安慰客人，并细心地嘱咐客人如果有其他需要随时再给她打电话。

      11号早晨一上班，张燕就接到郭女士的电话，郭女士说今天还需要帮助，问她还能去帮忙吗？张燕连忙答应，诚恳的对客人说需要的时候随时打电话就行。张燕到房间后，先给郭女士烧好热水，并细心地给郭女士端到了床头柜上。张燕的热情服务受到了郭女士的连连称赞，郭女士说在这里享受到了家人一般的照顾，感受到了家的温馨。

      在工作中，张燕遇到各种紧急情况都能积极应对，时刻把酒店的每一位客人放在***位，在他们需要帮助的时候提供热情的服务，让客人感受到泰安一滕开元名都酒店的美好与温馨。